Política de Trocas e Devoluções – Poco Celulares Brasil

Última atualização: 2024

1. Devolução por arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

• Produto sem uso;
• Sem marcas ou ativação;
• Embalagem lacrada e original.

2. Defeito técnico / garantia

Caso o aparelho apresente defeito dentro do prazo de garantia, o cliente deve entrar em contato com o suporte para análise e instruções de envio.

3. Avaria no transporte

Se o produto chegar danificado, o cliente deve notificar dentro de 48 horas com fotos ou vídeos.

4. Formas de reembolso

• Estorno no cartão;
• PIX ou depósito bancário;
• Vale-compra (quando opcional).

5. Procedimentos

Entre em contato com suporte enviando:

• Nome completo;
• CPF;
• Número do pedido;
• Descrição do problema + fotos/vídeo.